巨鹿县审批局念好“三字”经促服务效能

　　长城网邢台5月22日讯（通讯员 阎培水 王晶 杨玉华）今年以来，巨鹿县行政审批局以“双创双服”活动为契机，在“强”素质、“重”服务、“靠”监督上下功夫，提升了服务效能，使多项业务改革工作初显成效。

　　“强”素质。该县行政审批局加强干部职工综合素质，针对群众在办事流程简化、效率提高、时间缩短的深层次需求上，改变了以往行政审批服务流程，设立了“综合受理”窗口，将原来分散开的14个窗口变为4个统一窗口收件，实现所有政务服务事项全部“综合受理”，压减材料、优化流程，实现一口受理、一口发证，让群众和审批后台“两不见面”，做到“一口进、一口出”，实现了让企业群众不需要按照业务或事项的不同分别到不同的窗口办理，而是办理或咨询结果全部由任意一个“综合受理”窗口送达。此外，还在综合受理窗口工作人员中推行首问负责、服务承诺、一次性告知、容缺受理、并联审批、代办帮办、否决事项报告备案等做法，对群众和企业的即办件能当场办结的，立即办结；不能当场办结的，承诺办结时限，并限时办，确保行政审批服务提质提效。

　　“重”服务。该县行政审批局针对每个政务事项的办理流程、办结时限、申请材料、流程图等信息编制指南，统一服务标准。一是预约延时服务。为便于群众和企业到政府办事，全面推行非工作日提前预约服务，通过电话预约、现场预约、网上预约，提前预约办理时间，在非工作时间随时办理各类政务服务事项。在办理过程中，倡导每日事每日毕，提供延时服务，严禁压件，每个件办结后让办件人员舒心回程后再下班。二是网上智能申办。探索逐步实现审批服务全程数据化，依托“互联网+政务服务”平台建设，推动线上线下、实体大厅和网上大厅有机融合，实现行政审批事项要素网上查询、全流程网上办理，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。三是便民自助服务。在大厅设置自助身份证办理机、自助制表机、自助终端服务一体机，税务自助购票机、自助发票代开机、银行自助取款机等自助办理设备，推进便民服务从“人工型”向“智能型”转变，从由“被动等待服务式”向“主动自助式”转型。同时，在大厅设立便民服务台，免费提供复印打印服务，免费提供轮椅、针线、雨伞、纸笔、老花镜、饮水等服务，让群众切实感受到安心、贴心、更放心。

　　“靠”监督。该县行政审批局在强化监督方面，着重做好三点。一是建制度促规范。审批局结合工作特点和性质，制定完善各项管理制度，建立了业务受理、服务规范、考核评议和责任追究等一系列规章制度，靠机制规范、用机制管人、按机制办事，派专人督促各项制度的落实，保证了各项工作高效运转。二是搭建审管桥梁。为进一步增强审批透明度，实现阳光审批，并成立了巨鹿县相关部门联合审批小组，定期召开审批与监管对接交流会，共同研讨、解决跨部门审批难题，确保审批与监管的互联互通。三是聘请特约监督员。充分发挥各层面、各阶层、各行业、各领域的力量，从人大代表、政协委员、劳动模范、规模企业、社会精英中选聘17名有思想、有知识、有水平、有见解、有境界的特约监督员，通过社会监督员反馈、监督评价等方式发现工作中的问题，及时纠错、及时处理，力求打造群众满意、企业满意、社会认可、政府放心的政务服务大厅。

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