平乡供电公司明察暗访找问题 提服务促管理

　　长城网邢台4月25日讯(记者 齐彦红 通讯员 张浩)“大爷，您办理的什么业务啊，对工作人员的服务还满意吗？您还有什么意见建议吗？”4月23日，国网平乡县供电公司检查组到所属营业厅进行暗访，对刚办完业务的客户进行询问。

　　为切实找准问题，解决供电所及营业窗口日常管理及优质服务中暴露出来的突出问题。近日，国网平乡县供电公司成立两个明察暗访检查组，对所属供电所、营业厅开展明察暗访专项检查工作,重点围绕供电所及营业窗口的运营管理、劳动纪律、工作纪律、车辆管理和优质服务五个方面。

　　整个明察暗访工作实行不定期、不定时、不定点和“回头看”方式进行，在明察暗访中，检查组还模拟客户进行故障报修，全过程跟踪、监督抢修服务人员服务质量，确保掌握基层供电所优质服务质量的第一手资料，及时改进、提升工作作风和服务水平。

　　同时该公司还加大了考核力度，一个月出台一期暗访通报，对暗访中检查出的问题加倍考核，对客户投诉反映的问题按有关规章制度严肃处理。通过明察暗访找准问题根源，补齐短板，努力推动服务、管理水平再上新台阶。

关键词：平乡供电,明察暗访