平乡供电公司开展明察暗访 促管理、服务提升

　　长城网邢台4月20日讯(记者 齐彦红 通讯员 张浩)为切实解决供电所及营业窗口日常管理及优质服务中暴露出来的突出问题，近日，国网平乡县供电公司成立了两个督查工作组，对所属供电所、营业厅开展明察暗访专项督查工作,重点围绕供电所及营业窗口的运营管理、劳动纪律、工作纪律、车辆管理和优质服务五个方面。

　　整个明察暗访工作实行不定期、不定时、不定点和“回头看”方式进行，在明察暗访中，督查工作组还模拟客户进行故障报修，全过程跟踪监督抢修服务人员服务质量，确保掌握基层供电所优质服务质量的第一手资料，及时改进、提升工作作风和服务水平。

　　同时该公司还加大了考核力度，一个月出台一期暗访通报，对暗访中检查出的问题加倍考核，对客户投诉反映的问题按有关规章严肃处理。

关键词：平乡供电,明察暗访,优质服务