新河供电开展“访客户、听意见、送服务”活动

　　长城网邢台10月20日讯(记者 郭飞)“你们的服务真是没得说，有什么事，打个电话就能马上解决！今儿公司领导还亲自上门访客户、听意见、送服务，真是服务到家了！”新河县创亿机械有限公司王经理由衷地道出了用电客户的心里话。

　　近日，国网新河县供电公司组织开展了为期一周的客户走访活动，深入了解客户用电需求，主动征求客户意见和建议，切实提升供电服务品质。

　　为确保走访客户和征求意见工作取得实效，不走过场，该公司以“强化供电服务、确保客户满意”为出发点，一是在辖区内按重要客户和一般客户比例，组成9个走访小组。点面结合开展走访工作；二是将走访对象进一步延伸，除走访重要客户、大企业外，还通过随机形式抽取客户作为走访对象，听取客户意见和建议；三是主动了解客户用电需求和生产经营状况，对客户用电情况进行摸底调查，根据客户生产用电特点，进行节能降耗技术指导，引导客户错峰或避峰用电，切实降低生产成本；四是详细记录客户提出的意见和建议，并进行梳理归纳，认真分析问题根源并及时给予处理和解决；五是建立客户受访档案，将后续办理情况及时反馈给每位受访客户，确保客户反映的问题件件有落实，事事有回音。 据悉，此次走访活动共收集整理用电客户意见9条、建议32条，下一步，该公司将常态化开展客户走访工作，积极履行社会责任，高效真诚地做好优质服务，最大限度地满足电力客户的用电需求，当好辖区经济发展的“先行官”。

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