新河供电公司：多措并举提升优质服务水平

　　长城网邢台11月23日讯(记者 齐彦红 通讯员 冯梦凡)一直以来，国网新河县供电公司坚持“你用电，我用心”的服务理念，大力推行五项便民服务措施，保障县域经济和社会民生用电，努力提高供电服务社会满意度。

　　一是推行电力惠民工程，开展“三走进”主题服务活动。组织“党员服务队”、“青年志愿者服务队”开展进社区、进企业、农村上门服务，主动征求意见，搭建沟通连心桥。该公司开展结对帮扶活动，为广大人民群众提供更及时、更方便、更人性化的服务，将优质服务送到每家每户，把好事办到了企业和居民的心坎上。通过此项活动把电力企业的“贴心式”服务送到客户当中，得到了广大群众对电力部门优质服务的高度赞扬。

　　二是拓展交费渠道，积极推行多元化收费方式。继续推广移动POS的使用并加快“城市十分钟缴费圈”的建设，改变城区客户的收费方式，指导客户使用自助终端缴费，为用户提供透明、方便、快捷的交费服务。

　　三是开通“绿色通道”，加强业扩报装流程管理。深化“用电咨询、安全解读、停电公告、电表计量、电费缴纳”为主要内容的便民服务措施，不断提升优质服务水平，最大化地为客户提供便利、周到的服务。

　　四是拓展供电所服务项目，便利客户电费信息查询。进一步完善6个供电所营业大厅管理流程，确保用户“明白消费”，当客户拖欠电费时，积极主动提醒用户缴费，按照有关规定履行告知义务，尽量减少给用户带来的不便。

　　五是加强安全用电宣传，保障客户安全用电。为了普及安全用电知识，进一步提高广大客户用上安全电，该公司注重普及用电安全知识，拓宽安全用电宣传方式，利用集市、庙会等各种有利时机，发动各供电所人员进行宣传；利用移动、电信、联通手机短信平台进行安全用电短信温馨提示，提高了广大人民群众的安全用电意识。

关键词：新河供电,优质服务,电力惠民工程