新河供电变被动为主动 提升服务满意度

　　长城网邢台10月21日讯(助理记者 刘杨 通讯员 孟兴)随着用户对服务质量的要求越来越高，业务咨询及投诉量也有增长趋势，国网新河县供电公司把握问题导向、总结得失，提出了“变被动为主动、缴费服务两不误”的工作方式，全面提升了服务满意度。 加强人员管理，转变全员服务理念。先后出台相关办法规则，强化网格化管理，在电费回收、合同签订、杂项业务管理等方面细化权责、落实到人。同时加强缴费宣传，鼓励员工用心沟通、用爱服务，在保证优质服务的基础上，全力做到每月电费结零。

　　另一方面，加强学习培训，提高员工素质和服务本领。开展全员学习，调动并培养员工的学习积极性，同时定期组织员工观摩学习业务能手，全面提升岗位技能，为打造优质服务夯实基础。

关键词：加强,优质服务,新河供电