国网新河县供电公司：巧打优质服务“五张牌”

　　长城网邢台6月22日讯(记者 郭飞 通讯员 孟兴)6月5日，国网新河县供电公司供电所人员到辖区内小微企业进行走访，巧用“优质服务五张牌”，多渠道将优质服务触角延伸到每一个角落。

　　用好“稳定”牌。针对客户用电需求，定期收集有关客户对供电能力和电能质量的需求与意见，完善以客户需求为导向的电网建设与改造机制，加大技术改造力度，加强主网设备可靠性改造。

　　用好“安全”牌。为客户提供安全用电诊断服务，组织相关人员主动走访重要大客户，帮助企业分析市场行情，把握市场变化脉搏，及时给企业提供决策参考，给重点企业客户吃下“定心丸”。

　　用好“沟通”牌。开展供电服务进社区活动，进行客户问卷调查，广泛征求客户的意见，实现与社区客户零距离接触，由过去单纯地满足对用户的承诺，上升到履行社会责任的高度，由被动服务向主动服务转变，让服务更贴心。

　　用好“服务”牌。在确保报装流程各环节按规定进行和各项资料完整准确的前提下，增加报装透明度，继续做好“首问负责制”和工单顺畅流转，让客户更满意。　用好“质量”牌。通过增强员工技能、加强绩效考核、强化服务意识来提高响应速度，抢修人员24小时受理客户报修业务，并在规定的时间内到达现场，处理故障，缩短客户停电时间，确保抢修服务质量。

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