新河县供电公司：“三到位”促优质服务提升

　　长城网邢台5月26日讯（记者 郭飞 通讯员 孟兴）“您好！大爷，请问您想办理什么业务？”5月10日，营业室市中营业厅里一位老大爷用手指着嘴巴不停的摇头，着急不已，“您是想交电费吗？”老大爷忙点头。意识到这位老大爷可能是听得见但没办法讲话的特殊人群，窗口人员小李拿出纸和笔递到大爷手中，“大爷您交电费，您知道电表号吗？”大爷疑问的摇摇头，“那您知道户主的名字和具体地址吗？”大爷一边点头一边写下了户名和地址。

　　小李在营销系统中迅速地查到了老人家的电号，核对清楚后交上了电费，同时通知大堂引导员为这位特殊的客户制作了便民服务卡，以方便老人缴费和保存电号，小李将便民服务卡和发票双手递给了老人，老人竖起了大拇指表示感谢，满带笑容地离开了营业厅。

　　进入夏季以来，前来咨询、申请、办理业务的客户持续增多，为应对客户业务办理高峰，进一步提升优质服务水平，营业室根据营业厅实际工作需要，把“三个到位”作为服务标准，促进优质服务水平。一是加强员工教育和日常服务理念培养，树立“客户利益无小事”的思想，切实做到服务思想到位；二是积极开展自查，主动接受客户监督，不断地改进服务，坚持督查整改到位；三是对受理业务中涉及到的各类客户需求，一帮到底，及时联系相关班组并进行流转，形成每一个问题的闭环管理，做到服务措施到位。

　　下一步，该公司将继续以落实公司“严作风、降投诉”专项行动要求为契机，进一步加强客户优质服务管理，认真查找问题与不足，明确整改提升措施，全面提升供电服务水平。

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