邢台桥西区:引入第三方补社区服务短板

　　在邢台市桥西区曹演庄社区，72岁的范阿姨独自居住。前不久，家里的水管突然漏水，急的老人满头汗。这时，她想起了此前入驻小区的“大大管家”站，拨通电话后，不到五分钟，一名专业水电工就上门为老人修理了水管。“这要搁以前大半夜的真不知道找谁，有了这个管家站，24小时随时一个电话就解决了，尤其对我们老年人很方便。”说起这事，范阿姨挺满意。

　　近年来，桥西区通过实行“一网三会”社区管理模式，将辖区各社区进行网格化，由居委会、业委会、志愿者协会相互协作，并由片长、楼院长等基层人员分片包院开展社区服务，推进了社区管理规范化。但相对于社区居民服务需求日益多样化，政府直接提供有限地公共服务及相对较弱的社区工作力量无法满足群众需求。为补齐社区服务供给不足短板，该区探索推行“政府+企业+社区服务”模式，通过政府购买服务等方式，引入第三方服务机构，有针对性地在各生活小区入驻服务站点，开展专业性社区服务工作，推动社区服务向非行政、多元化、专业化转变。

　　政府提供资源，“管家站”提供专业服务。走进设在胜利北社区居委会办公楼内的“管家站”，记者看到这里布置整洁舒心，工作人员着装统一。翻开服务台账，各项内容分类细化，服务时间、对象、项目、办理情况记录清晰。“社区居委会不仅为‘管家站’提供免费办公场所，还提供居民需求信息、引导对接、公共服务资源等帮助，这样一来大大减少了公司运营成本。”管家站所属的邢台私人订制网络科技服务有限公司副总经理贵磊说，社区站点可以24小时提供家庭保洁、水电维修、擦鞋洗衣送取、活动策划、送餐服务、私人订制、温馨提醒等一系列专业化服务，并通过“互联网+管家服务”的方式，开通APP客户端，使得终端消费者更快捷地获取家庭购物、生活、娱乐、资讯等服务，有偿服务项目收费标准低于市场30%。

　　通过政府购买有限的社会化服务，企业为居民尤其是孤寡老人、困难户等特殊人群提供家政、配送、陪护、公益讲堂、社区教育、健康检测等无偿服务，进一步扩大了公共服务范围，提升了服务水平。去年以来，桥西区已在辖区布设社区服务“管家站” 23个，开展各类公益服务活动47场、服务居民1980余人次，为三无老人、优抚对象、低保户等群体提供服务130余次，服务网络覆盖20余万群众。

　　“通过试行政府购买服务，政府投入有限资金，政府服务与企业服务互为依托、优势互补，将社区服务拓展到更为宽广、更为专业的领域，这让社区服务工作更加活跃起来。”桥西区民政局副局长郑刚表示，社区公共服务中的公共卫生、体育、计生、残疾人服务等项目也将逐步采取政府购买服务的方式，让社区居民享受最优质的服务。

关键词：社区服务,曹演庄社区,邢台