巨鹿供电：加强过程管控 持续提升服务水平

　　长城网邢台1月10日讯(记者 齐彦红 通讯员 邵丽英)为持续深化供电服务提升工程，加强客户投诉举报管理，国网巨鹿县供电公司修定《优质服务管理考核办法》，全面加强服务过程管控，助力提升基层站所服务水平。

　　一是组织到位。在接到95598投诉工单后第一时间成立调查小组，深入投诉客家中调查走访，倾听用户的诉求，本着解决问题的态度，不回避矛盾、不推诿责任、不搪塞理由，在彻底弄清投诉原因的同时做好用户的情绪安抚工作，保证用户对处理结果非常满意。在投诉处理结束后召集相关人员进行反省、检讨、总结，避免此类型投诉再次发生。二是措施到位。通过营销现场到岗到位管理考核，强化基层优质服务理念，重点发挥供电所长这一层级的管理示范带头作用，督促整改营业厅服务人员、现场服务人员的服务行为，确保基层服务人员要以最好的状态和热情投入到工作一线;公司相继出台三大措施严格管控基层优质服务、规范服务行为，加大投诉、举报责任人考核力度，在供电服务最薄弱的环节上做文章、想办法，结合服务相关学习培训，全方位、多层次提高优质服务工作。三是考核到位。对于发生的属实投诉，严格按照《考核办法》的上限进行处罚，充分发挥考核办法的权威性，把规矩和纪律挺在前头，让全体员工对优质服务心存敬畏，不护短，不回避，敢于正视问题，勇于担当责任，举全员之力，坚决遏制投诉事件的频繁发生。

关键词：巨鹿供电,供电服务,调查走访