河北邢台三级群众工作平台化解矛盾“真管事”

　　河北省南和县闫里乡东南张村居民韩彩叶的邻居前不久在她家的一处旧宅院上私自搭起了建筑物，双方为这事纠纷不断。韩彩叶来到村群众工作室诉说，乡里包村干部和群众代表组成的工作组当天介入调解，促使双方达成一致：她的邻居将擅自搭建的建筑拆除。

　　韩彩叶对此感到很满意，她说：“村里群众工作室是真管事、能办事，不出村就解决了问题。要搁以前，不知道得往乡里、县里跑几趟才能解决呢。”

　　把原本充满火药味的纠纷化解在基层，得益于邢台市推广的县、乡、村三级群众工作平台建设。村级设立群众工作室，由包村干部、村干部和善于调处、德高望重的党员群众、法律顾问等接待群众来访；乡级设立群众工作站，抽调精通政策和涉农股室人员全天候服务；县级成立群众工作中心，从与群众工作密切相关的县直单位抽调骨干力量集中办公，随时处理基层难以解决的问题。

　　记者在南和县群众工作中心看到，登记分流室、涉法涉诉室、农业农村室、城镇工业室、社会民生室5个接待窗口一字排开，心理咨询和法律援助2个服务类窗口内，服务群众的血压计、温度计、水杯等一应俱全。《南和县群众工作中心来访登记表》上详细记录着每一批次来访者的姓名、住址、来访人数、反映的问题、来访日期、受理单位、办理情况。

　　南和县群众工作中心负责人陈贞祥介绍说，各级群众工作平台承担着政策咨询、民事代办、村事公开、扶贫帮困、就业推荐、应急帮扶、医疗服务、社保救助、法律援助、心里疏导等十大功能。群众工作平台实行三级调处机制：对能解决的问题，村级服务室给予现场解决；情况复杂的，由乡级服务站召集相关部门集中研究调处；对重点疑难、涉及群体性利益的问题，由县级群众工作中心组织调处。

　　陈贞祥说，南和县三级群众工作平台启用两个月时间里，已直接受理群众各类事项和问题2902件，圆满解决2769件，其中办结政策咨询类事项1343件，民事服务类事项861件，纠纷调解类事项385件，社会救助类事项180件，全县信访总量同比下降58%，到市级以上信访量为零。

　　邢台市委书记张古江说，通过群众工作平台建设，整合群众工作资源、强化群众工作力量，做到真诚倾听群众呼声、真实反映群众愿望、真情关心群众疾苦、真正解决群众诉求，对群众诉求由“分散式”受理变为“一站式”解决，使信访场所由化解矛盾的“中转站”变成了“终点站”。

　　目前邢台市已有6个县(区)建立起群众工作中心。按照规划，到2016年6月底前，全市群众工作中心将达到县(区)全覆盖。

关键词：群众工作,化解矛盾,邢台