柏乡供电以“三勤”模式提升服务水平

　　长城网邢台12月11日讯(助理记者 刘杨 通讯员 白剑波)国网柏乡县供电公司南阳供电所以“三勤”为工作着力点，用心做好供电服务工作。“三勤”工作模式提升了员工工作效率，促进了企业与供电客户之间的交流沟通，拉近了供电企业与用电客户的距离，树立了基层供电所良好的服务形象。

　　勤动嘴，宣传解释到位先。以各种宣传工具为“嘴”，如乡村广播喇叭、用电告示书等宣传载体，积极向用电客户宣传电力法规、便民措施、安全用电以及节约用电相关信息，让客户了解电力法规和用电常识。“勤动嘴”更能拉近与客户之间的距离，用心沟通，促进相互理解。在日常工作中遇到客户咨询，积极为客户讲解，消除客户误解，赢得客户的良好口碑。

　　勤动手，客户满意服务优。手勤一点，客户的用电问题就少一点。在实际工作中，南阳供电所员工本着勤动手，用心为客户服务的宗旨，做好优质服务工作。有一次，南阳供电所员工鲁师傅在为客户安装智能表的时候，发现用户产权的进户导线绝缘破损，鲁师傅第一时间找到这位客户：“您家进户线绝缘皮破了，可能漏电，有触电危险，还可能会连线，造成停电，天气又冷，到时候做饭供暖都成问题了！”

　　“那可咋办哩？”客户听完鲁师傅的话连忙问道，

　　“我来帮您更换这一截导线吧，换上绝缘好的导线，您就可以放心用电。”

　　事后，鲁师傅为客户更换了导线，解决了客户的用电隐患，客户用电满意度提升了，相应的用电报修减少了。手勤一点，让客户切切实实感受到用心服务，哪怕是一丁点小事儿。勤动手，能为客户提供更优质的服务。

　　勤动腿，服务客户不吃亏。站到客户角度思考问题，用腿“跑”客户所想，“跑”客户所急。勤动腿，不吃亏！

　　自安装了农排自助缴费机，这可难住了年龄稍微大一些的客户。有一次，值班人员刘师傅刚要吃饭，一位客户进门问道：“师傅，这个，电费怎么交啊？岁数大了，不会摆弄这东西了。电表没费了，着急浇地哩。”刘师傅放下筷子，引着客户走到自助缴费机前，耐心道：“第一步，把电费卡放到蓝色区域，第二步..."，饭还没吃完，又有五位客户来询问，刘师傅前前后后又足足跑了五趟。“咱多跑跑腿，用户满意了，问题解决了，咱心里也高兴！”勤动腿，正是想客户所想，急客户所急，是“你用电，我用心”服务理念的直接体现。

　　该公司南阳供电所自实行“三勤”工作法以来，供电所故障报修电话明显减少，实现了零投诉。不但使更多用电客户的实际问题得到解决，而且为供电公司赢得了良好的口碑。

关键词：多措施,提升,服务,柏乡供电