内丘供电公司：用心服务 以礼待人

　　长城网邢台10月20讯(记者 张晓雷 通讯员 田立贤) “不学礼，无以立”礼仪不再局限于穿衣戴帽，而包含着为人处世的大学问。积极、健康的工作态度是服务人员最为重要的状态，无论是习惯性的语言，动作亦或是神情，都在无形地影响着每一位客户。微笑是最美的表情，也是一个人内在素质的体现。不难发现，很多时候我们都忽略了微笑的重要性，忽略了主动服务意识的重要性。一句“您好”一声“请慢走”都体现着每一位服务人员内在涵养。窗口服务本身传递的就不仅限于服务，更多的是一种态度，一种精神面貌。而这次培训，让我理清以往对于文明礼仪的肤浅认识，从而在真正意义上理解了礼仪的重要性。

　　“用心服务，以礼待人”要让一言一行发自内心，从内心深处散发出来的气质才最具有感染力。同时要调整好心态，以最好的精神状态对待工作。保持良好的态度，要做到“来有问声，问有应声，走有送声”让客户感受你的热情相迎。即使我们可能会遇到出言不逊，态度欠佳的客户，也应礼貌回复，不卑不亢真诚相待。每位员工尤其是窗口工作人员都是公司的形象代言人，公司的形象能够影响和决定公司的发展生存，提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。礼仪体现细节，而细节展示素质。细节容易被忽视，作用却不可估量，有些细节能改变事物的发展方向。只有做好每件小事，服务好每一个客户，我们才能在平凡的岗位中创造最大的价值。礼仪不仅仅是礼节，它源于我们内心的真诚。每一位服务人员只有深刻认识“礼”的重要性，认识“态度”的重要性，提高主动服务意识，我们才能够更好地服务客户，更好地实现“零投诉”的服务目标。这次学习之后，我会更加注重“我代表我们公司服务形象”的意识观念，从一言一行，每一个细节做起，展示我们服务最好的一面。

关键词：内丘供电,学礼仪,态度