长城网·冀云客户端讯（记者 魏亚慧 通讯员 贾磊）近日，在接到群众投诉“学校食堂排风扇冲着居民家的窗户，油烟严重影响居民生活”后，邢台市教育局迅速响应，立即责成相关科室负责人奔赴现场调查，责令学校食堂把油烟出风口往西移到距离居民楼80米处，远离居民楼一侧，并监督学校于当天整改完毕，居民的“心头之患”彻底消除。
据了解，邢台市教育局始终秉持“民有所呼、我有所应”的服务理念，深入群众，倾听民意，将群众关心的教育收费、师德师风、校园安全、招生考试等热点问题作为工作重点，多措并举做好12345政务服务便民热线承办工作。
在承办12345热线诉求时，邢台市教育局严格把关回复材料，确保内容符合政策、处理得当，并通过与来电人沟通，核实处理与回复情况的真实性。对已办结的事项，及时向群众答复办理结果，并实行定期回访，了解群众反映的突出问题是否得到有效解决、问题是否出现反弹、群众是否满意等。邢台市教育局还将热线办理情况纳入年底政务公开考核范围，通过加分与扣分的方式，激励各科室按时高质量完成热线承办工作，提高工作效率。
截至目前，邢台市教育局已办理热线诉求3000余件，按期办结率达100%。未来，邢台市教育局将继续以群众满意为出发点和落脚点，不断优化服务流程，提升服务质量，为人民群众提供更加优质、高效的教育服务。
