内丘供电公司：召开服务风险管控专题会

　　长城新媒体邢台12月18日讯(记者 齐彦红 通讯员 王冬)为了更好的在“迎峰度冬”期间，为用户提供更便捷的服务，国网内丘县供电公司召开供电服务风险分析、管控专题会。

　　会议带领学习了公司营销部下发的典型案例，并根据我所客户用电业务管控及服务不足进行了深入剖析，开展“现场再现”过程分析，让员工真正懂得“细节决定成败”在优质服务工作中的重要意义。该公司负责人要求，全体干部职工要提高服务意识，营造和谐的供用电环境，继续努力，更好地完成各项重点工作。

　　对当前服务形势与业务规范要求进行说明，要求全员提高认识，从文明用语开始，用心用情服务，切实理解用户用电需求，加大服务过程风险防控，切实树立“始于客户所需、终于客户满意”的服务理念。并通过对业务办理典型投诉案例分析、学习，加强用电业务办理流程宣传，有效沟通，努力缩小客户认知的服务与期待的服务之间的差距，降低客户抱怨度，提升客户满意度。

关键词：内丘供电,服务风险,管控专题会