国网柏乡县供电公司：微笑服务 用心经营

　　长城网邢台5月12日讯(记者 张晓雷 通讯员 尹硕硕)走进国网柏乡县供电公司营业大厅,就会被每位员工如花般的笑脸深深吸引,再看着四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度,坐在椅子上,喝上一杯热气腾腾的开水,您会有种宾至如归的感觉。

    该公司全体员工时刻铭记“人民电业为人民”的服务理念，在服务中注重以诚待人，以情待人。“没有不对的客户，只有不对的服务”是他们的座右铭。文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。

　　该公司各级客户服务大厅不仅仅是履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。不管在工作中受多大的委屈，决不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么脸孔以对，面对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当看到顾客满意地微笑时，员工感到的是一种从未有过的喜悦和自豪。

　　学会微笑，既是对客户和企业负责，也是自我尊重和肯定。微笑时一种责任，也是一种境界。消费者维权意识显著增强的今天，客户对供电企业服务水平和质量的要求日益提高，对服务的要求不仅是面对面，更要心贴心。其实每名客户期盼的人性化、个性化、专业化服务，无非就是“有情”服务。国家电网公司将优质服务确定为员工的核心价值观，提出以加强服务作风建设为切入点，加强思想作风和作风建设。从微笑这样的细节做起，发挥潜力，彰显人性化服务艺术，用心将“优质、方便、规范、真诚”服务做得更体贴、更完美，切实体现流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好的服务优质内涵。

　　俗话说“赠人玫瑰，手留余香。”国网柏乡县供电公司客服大厅的姑娘们期待用自己的真心与热情为客户献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，都是赠与客户的温馨玫瑰，饱含着电力员工的深情与友谊。

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