新河县供电公司：全员开展优质服务典型案例学习

　　长城网邢台4月21日讯(记者 郭飞 通讯员 孟兴) 4月10日下午，国网新河县供电公司以各供电所为单位，统一开展了全员优质服务典型案例学习活动，进一步提高员工服务意识，规范员工服务行为，切实提升供电优质服务水平。

　　在当前的电力体制改革的关键时期，让员工对供电优质服务工作重要性有一个新的认识，切实转变思想观念和工作作风，改变以往的被动服务意识，为客户提供优质、方便、规范、真诚的主动服务势在必行。本次学习的案例为省公司选录的抄表、催缴电费、电能计量、电压质量、停复电、窗口服务等方面的投诉，具有典型性、多发性和习惯性的特点。之前公司开展优质服务培训是对国网投诉分类细则的宣贯，使员工对投诉分类有一个初步的了解后，本次培训则是利用典型案例加深对供电服务投诉的进一步认知。

　　通过培训，员工均表示，自己在日常工作中确实存在案例中类似的问题，没有注重与客户间的沟通协调，很多习惯性工作方法存在投诉风险点。大家一致认为，提高供电服务质量的工作重点还是要落实客户经理进万家活动，收集客户准确的联系方式是与客户传递信息的最有效的手段，走访客户是与客户建立良好关系重要桥梁，是避免投诉的最有效的方法。

　　下一步，该公司将进一步强化优质服务的管控，以提高一线员工的服务技能为出发点，加大培训力度，严肃考核纪律，扎实开展各项工作，用规范的服务让客户感受到便捷高效的供电服务，同时有效降低投诉风险点。

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