沙河供电“三个加强”防范运检类投诉发生

　　长城网邢台4月20日讯(记者 刘杨 通讯员 庞利鹏)近日，国网沙河市供电公司通过加强计划停电管理、低电压管理、抢修管理等，进一步防范运检类投诉的发生，全力提升优质服务水平。

　　加强计划停电管理。严格停电计划刚性执行，提前两周通过电视台、微信及村喇叭等多种方式加强宣传，确保客户早知晓、早准备。将两个月内已经发生两次或者以上停电的线路、台区列入防范重点，做好原因分析、重点巡视及客户走访解释工作，不再安排计划停电，严防事故停电。

　　加强低电压管理。组织各供电所开展低电压问题常态化排查，一旦发现，立即采取措施加以治理，并做好辖区客户解释工作。对于客户反映的低电压问题，第一时间组织人员现场检测，并做好解释工作，采取必要措施及时处理，避免因低电压处理不及时造成投诉。

　　加强故障抢修管理。对于各类故障报修工单，第一时间组织人员联系客户，解释停电原因，争取客户理解，组织力量开展抢修，并将抢修到场时间、完成时间纳入业绩考核范围，以此提升抢修速度，避免因抢修不及时导致客户投诉发生。

关键词：沙河供电,提升,客户,服务