沙河供电公司着力提升服务水平

　　长城网邢台8月18日讯(记者 刘杨 通讯员 谷丰)“现在气温这么高，谁家停电都会受不了，大家一定要学会换位思考，注意服务态度，一定要耐心再耐心。”8月8日，国网沙河市供电公司领导在工作例会上再次对优质服务进行进行强调。

　　从“7.19”洪灾到现在高温高湿的天气，电网正经历着严峻考验，跳闸接地情况也在随着负荷增强，次数成增长态势，优质服务压力陡增。

　　为全力做好迎峰度夏期间优质服务工作，沙河公司一是增强工作主动性，第一时间发布停电信息，重点做好临时、突发性停电信息通知，及时了解停电原因，耐心向客户解释，争取理解和支持。二是深刻剖析问题原因，对迎峰度夏期间优质服务中出现的问题，进行深入剖析，查找工作中存在的问题和不足，以此为重点制定具体应对措施，举一反三，确保问题整改落实到位。三是加强营业厅人员培训，有针对性开展沟通技巧、语言表达等技能培训，提升服务人员专业能力和综合素质，实现优质服务整体水平提升。

　　迎峰度夏期间，沙河公司不断转变思想观念，创新服务举措，增强服务意识，健全服务方式，深化窗口建设，用优质的服务赢得的广大群众的赞许。下一步，该公司将继续践行“你用电、我用心”服务承诺，助推公司优质服务水平再上新台阶。

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