沙河供电公司 “四个一”提升优质服务水平

　　长城网邢台4月12日讯(助理记者 刘杨 通讯员 庞利鹏)“请你说一下营业窗口的‘四条红线’是什么？”

　　“请你说一下低压居民报装流程是什么？”

　　4月7日，在国网沙河市供电公司北掌供电所营业厅，该公司副总经理李伟增正在考问窗口人员业务知识。这也是该公司为深化优质服务采取的一项重要举措。

　　今年以来，国网沙河市供电公司加大了优质服务工作力度，在坚持公司领导包所基础上，采取了“四个一”(即，一周一次暗访、一次考问、一次检查、一次回访)措施，有效助推了服务水平提升。

　　一周一次暗访，即，公司领导每周不打招呼对分包供电所进行一次暗访，重点查看卫生、窗口人员在岗等情况，以暗访促提升。

　　一考，即，每次暗访要现场考问窗口人员“三个十条”、电价政策、网上营业厅使用等知识库内容，以考促学，不断提升窗口人员综合素质。

　　一查，即，每次暗访要检查供电所人员考勤情况，看是否严格执行脸像识别考勤系统，外出人员是否有派工单等，以查促严管，提升员工纪律意识。

　　一访，即，每次暗访要随机回访一位被查供电所的曾经咨询或投诉过的客户，面对面听取他们对供电所服务的评价、意见和建议，以访促改进提升。

　　“四个一”措施的实施，使基层服务人员感受到了优质服务带来的压力，增强了他们自觉服务、主动服务意识，实现了优质服务的“上下联动”，为提升公司整体服务水平奠定了坚实基础。目前，该公司已圆满完成全市第一轮春灌保电等服务任务，服务措施先后被河北日报、河北经济日报等主流媒体报道，彰显了企业良好形象。

关键词：提升服务,水平,员工素质,沙河供电