柏乡供电：业扩回访促服务管理水平提升

　　长城网邢台12月11日讯(助理记者 刘杨 通讯员 李红蕊)为加强营销业扩管理，切实提高营销优质服务水平，近日，国网柏乡县供电公司通过电话回访和实地走访两种方式，针对业扩报装办理过程中，工作人员服务态度、工作质量、时限完成及费用收取等内容进行高压客户的业扩回访。并针对回访内容，制定工作标准，要求工作人员严格标准执行，规范回访内容，并形成客户回访常态机制。

　　截止12月9日，该公司95598工作人员共回访客户118户，收集意见建议7项，表扬3项，及时发现工作中存在问题，实现客户意见、投诉防范的关口前移，客户满意率100%，有效提升供电服务水平。

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