柏乡供电"三公开 五坚持 七结合"助推行风建设

　　长城网邢台10月20日讯(记者 齐彦红 通讯员 谢西挪 路晓红)为推动行风建设，促使服务质量进一步改善，员工行为进一步规范，客户满意度进一步提升，国网柏乡县供电公司推行“三公开、五坚持、七结合”措施，助推行风建设再上新台阶。

　　服务承诺“三公开”。向社会做出十项承诺，公开承诺事项、公开承诺时限、公开承诺结果。承诺事项具体化，公开的都是客户最关心的电网建设、业扩报装、便民服务、可靠供电等问题；承诺时限提速化，业扩报装方面承诺对县重点项目开通“绿色通道”；承诺结果目标化，每项承诺都是围绕提升供电服务水平、打造一流供用电环境而确定，都是客户能看得见、感受到的。

　　监督检查“五坚持”。明察暗访坚持“一把手带队”，公司领导轮流带队，深入基层查摆问题，实行“一月一查一通报”制度；安全生产坚持平稳发展，强化反违章过程监控，确保各类作业现场安全，切实抓好春检、迎峰度夏等季节性重点工作；目标落实坚持统一性，做到“同布置、同检查、同考核”，积极开展供电服务规范化活动，对营业场所人员进行强化培训，促进服务水平不断提高；投诉举报坚持“首日联系，限期办结”，加强对处理流程的全过程监督，实现闭环管理，实行责任投诉“说清楚”制度；问题调查坚持“一杆到底”，加强典型业务问题的剖析，力争刨根溯源，实行“查处一个，规范全体”制度。

　　行风建设“七结合”。与党风廉政建设相结合，以行风促廉风，开展形式多样的廉洁教育活动，提升党员干部廉洁从业意识；与作风建设相结合，开展“转作风、提效率、创标杆、塑形象”活动，着力解决工作拖沓、心浮气躁、畏难发愁和庸懒散问题，提升工作效率；与基础管理相结合，抓基层，强基础，苦练基本功，推动公司基础管理水平、服务能力的持续提升；与电力优质服务品牌相结合，积极开展“百千万”走访活动，保证重点工程项目建设和广大客户及时可靠电力供应，积极服务社会主义新农村建设，充分树立电力品牌良好社会形象；与做好内外监督检查相结合，强化企业内部监督的同时，主动把企业交给社会监督，把服务交给群众监督，多渠道、多形式广泛听取社会各界意见和建议；与“三严三实”、“八项规定”相结合，广大党员干部要在工作中以身作则、率先垂范，树立良好的人格形象、能力形象、气质形象，着力提高工作能力和执行能力，争做勤廉表率、敬业表率、创新表率；与宣传工作相结合，将宣传工作纳入月度考核，对内完善信息考核制度，对外做好舆情舆论监督，提高大家的宣传意识和能力。

关键词：柏乡供电,行风建设,服务质量