沙河供电：强投诉治理 促服务提升

　　长城网邢台8月21日电(助理记者 刘杨 通讯员 谷丰)“优质服务是企业的生命线，只有以投诉治理为抓手，不断发现工作中存在的问题，才能实现管理水平的提升和各项工作的顺利推进。”在投诉治理专题会议上国网沙河市供电公司负责人说道。

　　为进一步强化投诉治理工作，有效降低投诉数量，该公司多措并举，取得显著效果。一是实施“领导包所”，党政一把手分包投诉最多的供电所，全面落实各级责任，将压力传递到每一个层级。二是在面对投诉治理时，由包所领导对供电所发生的投诉亲自进行协调处理，做到“发生一件投诉，解决一类问题”。三是加大考核力度，对因管理或人为原因造成的投诉，从严处罚，彻底解决服务短板。四是加快电网建设和设备改造力度，提升电网供电质量。五是加强停电管理，减少停电时间和次数，杜绝无故停电。六是加强营业窗口管理和员工思想教育、技能培训，进一步提高服务质量。七是加大宣传力度，深入开展“百、千、万”客户走访活动，争取客户的理解，将服务问题消灭在萌芽阶段，完成年度投诉数量下降的目标。

关键词：优质,供电服务,强化投诉,管理