邢台12315:上半年为消费者挽回经济损失三百多万

　　燕赵都市报记者从邢台市工商局12315中心获悉，2015年上半年，该中心共受理消费者投诉举报咨询信息8709件，其中投诉1153件、举报401件、咨询7147件，为消费者挽回经济损失306.85万元。

　　数据显示，2015年上半年，邢台消费者投诉举报咨询的主要问题集中于通讯产品、交通工具、家用电器、服装鞋帽、销售及通信服务等方面。反映商品质量问题内容主要有：“三无”产品、质量低劣，消费者提货的商品质量与当时挑选的样品质量存在差异；商品真伪辨识方法取证难；商品质量鉴定机构及流程复杂。

　　此外，上半年节假日较多，元旦、春节、清明、五一、端午节期间，商家促销活动较多、优惠幅度大，购买力大增，咨询投诉也相应增加，咨询量均较去年同期上升71.19%的情况下，主要反映经销商与售后服务提供商相互推卸责任，造成消费者维权难。目前，提供售后服务的行业从业门槛较低，维修者利用消费者的认知盲区，虚报零部件价格，或者谎报维修部件，故意多收取维修费用，使消费者在经济上遭受不必要的损失。另外消费者反映商家服务态度恶劣的咨询建议单有所增加，集中表现在餐饮、住宿、零售行业。

　　邢台工商12315中心负责人提醒到，当前，网络销售的微商逐渐成为新热点。网络销售的微商，消费者对微商企业的经营场所和个人信息地址，以及经营状况无从了解，消费者如果出现消费纠纷，维权将出现困难。大多数微商是个体营销，可以说没有任何资质或正规查验，那么它们所销售的商品质量保障也成了问题。另外，与在实体店消费不同，消费者拿不到收据或发票，即使拿到货物，也不知货物的具体来源地，找不到经营者。

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