签收不签收退货规定差别大

　　网购商品由于消费者在购买过程中不能直接接触到实物而存在特殊性，很多消费者前期选择通过网络直接支付，但并非支付成功就完成了整个网购交易，还涉及物流和签收，因此，很多商家开始在签收流程上做文章，签收前和签收后，一字之差，但退货规定却截然不同。

　　麦兜网规定“电子电器类的产品，签收后如果有相关问题，只能进行调换、维修，不予退货”，另有窝窝团、百度糯米、品质团均针对“化妆品、个护用品、食品和贴身服装”实行“不支持已签收退换货”。58同城团购对快递类商品规定“如商品未备货或未发货，可以在成功支付48小时后，通过页面提供的退款功能申请退款”，而对于已签收的商品则不支持无理由退货。按照商家的说法，即使相关商品没有打开过任何包装，只要签收了就不退货，直接把规定的标准建立在是否签收上，不考虑实际情况，是否有点投机取巧?

　　将“商品完好”等同于“不影响二次销售”

　　在本次调查中，部分电商反复提到“不影响二次销售”的概念。麦兜网规定“除部分特殊产品，麦兜网所有产品均提供“30天无理由退换货”服务(不影响二次销售，需保留吊牌、价格标签等)”，美团网更是在“商品退换货条件”中细数了多种以不影响二次销售为退换货条件的情况。那么，“商品完好”是否就等同于“不影响二次销售”?

　　美团网提到“所退换商品拆封后可以复原不影响二次销售”，复原到何种程度，才不影响二次销售?语言的模糊不仅为纠纷的产生留下了空隙，也从某种程度上反应出电商退货标准尽管很笼统，但依然很严苛，“不影响二次销售”无疑等于抬高了退货门槛，导致消费者在网购过程中“后悔权”的实现产生诸多的阻碍。

　　　“未消费随时退”暗藏玄机

　　尽管大部分团购电商都制定了“未消费随时退”，甚至“不满意免单”等保障消费者权益的规定，但在具体落实时，还是暗藏很多限制性条款的。例如热度团将“实物类、票务类以标明“不支持未消费随时退款”等产品或服务”排除在未消费随时退之外。窝窝团规定“票务类产品和商城抵用券不适用未消费退款”。大众点评规定只有团购单页面注明支持“过期自动退”的团购券才享有此服务。由此可见，部分电商早已将众多产品排除在“未消费随时退”的范围外。

　　但在团购网站首页上，通常是将“随时退”“过期自动退”“不满意免单”标志放在非常明显的位置，重点宣传，这样常常会给消费者造成误导。看似为消费者谋利的很多条款，其实是电商在自说自话，很多标准的界定难度较大，例如什么情况算是对产品不满意可以免单?如果过度的宣传只是一种噱头，达不到有效保障消费者权益的效果，反而成为障眼法，是否需要进行合理的规范?

关键词：网购,七日无理由退货,执行情况,团购