●七日无理由退货起始时间“说法”不统一

　　调查显示，以“签收之日”为起始时间的电商包括淘宝网、天猫商城、当当网、唯品会、易迅网、物美网等6家;其中淘宝网、天猫商城规定更为详细，即“买家在签收商品之日起7天内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天)”;京东商城规定：“非京东配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则第三方卖家客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期”。

　　以“收货之日”计算起始时间的商家有：1号店、新蛋网、拍拍网、卓美网等5家;以“商品售出之日(以实际收货日期为准)起计算”的电商有国美在线(第三方)和京东商城(自营)。

　　另外，亚马逊和国美在线(自营)以“送达日起”计算无理由退货起始时间。如亚马逊规定为“自商品送达之日起7日或30日内(视不同商品品类而定)享受无理由全款退货”;国美在线(自营)规定为“自商品妥投日期起7日内可退货”。

　　第二部分：电商规定的不适用无理由退货的网购商品调查：

　　合约机及订金商品被拒退

　　依据新《消法》第二十五条规定，除了消费者定作的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，以及交付的报纸、期刊等4种商品不适用7日无理由退货外，还规定“其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。”显然，手机数码类商品七日无理由退货在法定范畴内，但此次调查发现，个别电商以“特殊类商品”、“特价品”、“订金商品”等形式无形中将不退货范围扩大了。

　　●合约机被属于定制类商品

　　调查发现，带有与通讯运营商的服务合约的手机，即合约机，被普遍属于定制类商品，部分电商排将之除在七日无理由退货规定外，如国美在线、苏宁易购、亚马逊(中国)、易迅网、1号店等。其中易迅网规定“合约机属于个人定制商品，不在7天无理由退货范畴，如资费卡出现质量问题，您可以联系通讯运营商确认处理……”

　　从亚马逊合约机售后政策规定来看，无论是电信还是联通，在签约期内，不可办理合约机退货、销户、过户、停机保号等业务。

　　苏宁易购规定提示消费者，运营商合约机的手机产品，均不参加无理由退换，商品如经厂家授权机构或网点确认存在质量问题，可在15天内提供换货服务。其理由为“因运营商要求手机卡与手机需绑定，故换机后需您至营业厅办理换绑手续”。

　　此外，鉴于合约机的“特殊性”，以及线下出售的合约机退换货情况，该商品是否该被排除在七日内无理由退货之外，以及网购消费者在7日内有无后悔权等问题，这些问题仍需相关立法部门在制定《实施细则》、《实施条例》或者做出司法解释时，抑或行业协会在制定行业规章时，对此予以明确或细化。

　　●订金商品不适用无理由退货，合理吗?

　　调查显示，2688商城规定“收取订金的商品不可无理由退货”，该网站同时也规定“数码、通讯等，或者订单金额超过300元的，需收取一定比例的订金”。从上述规定分析可见：收取订金的商品不可无理由退货，这一规定无疑涉嫌任意扩大不适用无理由退货商品的范围。而2688商城将“300元以上商品收取订金”显然扩大“不适用无理由退货”范畴，这显然涉嫌以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出排除或者限制消费者权利，减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。

　　消费者不禁会问：一些电商通常以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式告知消费者哪些商品“不宜退货”，但这是否就属于经过了消费者的确认?如何解决“不宜退货”商品的认同问题?这些问题都需要去深入探讨。

关键词：网购,七日无理由退货,执行情况,数码行业