河北移动让利于民推动宽带普及惠民

　　今年以来，河北移动将宽带发展和普及纳入重点工作，省市县三级联动，从自有渠道、社会渠道和口碑推介三个角度提高移动宽带的宣传和推广力度，保证宽带红利惠及全省百姓。

　　在渠道能力方面，营业人员对到厅客户100%推荐融合宽带业务，对于符合条件的客户按照小区归属进行针对性的短信通知，且利用下班时间进小区粘贴发放宽带宣传单页，提高知晓率。提升社会渠道的办理能力，加强社会渠道到店客户的推荐，鼓励其摆脱传统的店内营销模式，主动进小区、进农村进行宣传和营销。

　　创新工作思路，做好圈子营销。为了加强本地客户宽带市场营销，稳定外来工和校园宽带市场，河北移动加强末梢渠道线上营销活动，利手机微信进行宽带线上营销。此次活动，分公司充分利用微信中关注公众号“河北移动”，通过自助服务、专属登记页面后分享至朋友圈，从而扩大业务宣传介面。

　　为提升宽带装移服务质量和效率，提升客户感知，河北移动全面加强宽带装移需求管理，确保为客户提供高品质宽带服务。对于宽带装移，必须尽最大努力在承诺的时限内满足客户需求；需要工程建设的，按照“无条件受理”原则，转入建设评估环节进行处理；不需要工程建设，但是没有装通的，按照流程进行督办，直至为客户装移成功。对于没有为客户装通的宽带，且无法预估装通时间的，将跟踪处理，用户所在地符合“零盲区受理补偿”标准的，按照补偿办法处理；不符合的，限时完成整改和反馈结果。责任单位没有为客户装通宽带或者工作引起客户不满的，将按照内部有关制度予以严肃处罚。