物业管理借“互联网＋”谋求转型升级

　　记者近日在重庆采访发现，作为传统行业的物业服务通过探索“互联网＋物业管理”，主动谋求转型升级，开发出特色智能化服务平台，行业转型升级取得初步成效。

　　物业管理搭上“互联网＋”东风

　　记者近日走入重庆市部分居民小区，感受到了“互联网＋”给物业服务带来的诸多变化。

　　始创于重庆的龙湖地产率先利用互联网技术，对小区物业管理进行全方位升级、优化。在位于渝北区的水晶郦城小区，记者就体验了一把不用打电话而直接扫二维码进小区的过程。

　　龙湖物业总经理张椿梅告诉记者，以前来宾要进小区访友，必须先打电话让业主通知物管再通知门岗，对来宾进行身份核实并登记后才可进入，不仅麻烦费时也不少。而现在，业主通过手机APP给访客发一个专用二维码，来宾便可自己刷码进入，为了安全起见，业主还可以对二维码设置有效次数和时间限制。

　　不仅如此，龙湖开发的业主APP还具备社区信息推送、居家报事保修、物业账单查询及其他日常功能。业主可以通过语音和拍照等多元化的方式，即时上传家里的报修信息。

　　已于近期成功登陆新三板，由另一家重庆房企协信地产控股的“天骄爱生活”服务股份有限公司则是通过搭建线上＋线下的客户服务平台，将物业服务范围拓展到到金融理财、房屋托管、汽车售后服务、社区厨房和社区养老等，打造出一派共荣共生的社区服务生活场景。

　　重庆市国土房管局物业处处长彭安绪表示，重庆深入推进“互联网＋物业管理”效果不错，物业管理在插上“互联网＋”的翅膀之后，可把员工、设备设施、业主用互联网等技术连接起来，还能对设施设备数据进行远程监控，并且可满足业主对居家生活和社区商务的多元需求。

　　管理水平全面提升

　　记者采访了解到，在过去很长一段时间，收入来源单一、服务不透明、员工素质较低成为物业公司总体给人的印象。而随着互联网技术在物业管理领域的不断应用，这些问题正逐步得到解决，物业管理甚至有望超过房地产开发，成为未来新的经济增长点。

　　以收入来源为例，业内人士透露，物业行业平均物管费收取率在80%以下，物业行业人力成本达60%～70%，近几年中国劳动力成本每年大概以15%的速度增长，物业公司利润空间缩减，造成当前传统物业公司九成以上都在亏损。

　　“天骄爱生活”总经理郑显堂告诉记者，他们借助母公司的汽车经销和售后服务体系，将汽车售后、洗车、保险、维修、保养引入小区车库。方便了业主，物业公司也新增了收入来源。

　　在龙湖物业的集成指挥中心，龙湖地产全国各小区实时运行情况尽收眼底。设施设备管理系统替代了人工巡检，利用物联网技术监视配电、给排水、消防、电梯、能源计量等系统的运行状态，发生故障后能把报警迅速传送到员工APP，及时预警。业主通过手机APP，也能随时上报和了解小区各项设施的运行情况，效率大大提升。

　　随着互联网技术的介入，物业管理从业人员的素质也正悄然发生改变。郑显堂说，“天骄爱生活”专门设有研发部门，去年招的30多名新员工，基本都是研究生，而小区主管级别本科生率接近80%。

　　彭安绪表示，过去谈到物业，想到最多的就是清洁工“扫帚＋簸箕”。而现在，不仅越来越多的高素质人才开始涌入物业管理领域，即使清洁工也学会了使用复杂的智能手机终端，并按照手机APP的指令开展各项工作，从业者素质得以大大提升。

　　物业管理将迎来黄金十年

　　业内人士表示，我国房地产开发已逐步放缓，现阶段人均居住面积已经接近规划的上限，房地产市场容量收窄，居民物业消费正从有得住向住得舒适转变。居民对高品质、多样化的物业服务需求日渐增长，物业服务业将有巨大的发展空间。

　　从万科宣布要做城市配套服务商，成为国内第一个百亿级别的物业公司，到腾讯携手恒大进军物业O2O市场，共同打造“全球最大社区服务商”，到“中国社区服务第一股”彩生活在2014年登陆港股，一直附庸于房地产而存在的物业，突然迎来了自己的黄金时代。在“互联网＋”的推动下，盘踞“最后一公里”却一直在“打杂”的物业公司有了无限的想象空间。

　　对此，东原地产物业主管张宇表示，虽然物业管理必须走互联网化的道路，但物业管理仍然需要回到物业服务的原点，即基础服务质量才是物业管理的核心。

　　彭安绪则认为，在做好基础服务的同时，通过互联网化改造，物业管理在未来能逐步进入良性发展轨道事关社会各方面的利益。第一，站在政府的角度看，从福利制住房体制下的经租管理过渡到市场经济条件下“有偿”物业服务，物业服务已成为社会管理的基础性工作和重要组成部分，是各级政府创新社会管理、创建平安社区的重要载体；第二，站在业主的角度看，好的物业服务往往能提高房屋寿命和品质，有助于房屋的保值增值，事关业主的切身利益；第三，站在房地产企业的角度看，物业服务作为房地产开发经营的派生和延续，其管理与服务质量的好坏，将直接影响房地产企业的销售推广。物业服务业只要做好了，更具备促进政府、企业、市民多赢格局特质，可聚合社会多方面利益。