服务人员直接接触老年人皮肤时，要先温暖双手；移动老年人时应避免拖、拉、拽等动作，确保老年人身体各部位不发生损伤；为老年人清洁身体时，水温应控制在35℃至45℃，确保水温温热不烫手；协助老年人进食进水时，应采取半坐位或坐位，如果老人出现呛咳应停止操作，休息片刻，以免发生误吸、噎食……

日前，市质监局发布北京市地方标准《养老机构生活照料操作规范》征集意见稿，包括洗脸、梳头、翻身等31项照料老年人的服务均有详细操作规范和标准。

由市民政局起草的该地方标准对养老机构服务人员提出资质、素质、操作三大要求。养老机构服务人员应持有养老护理员职业资格证书，要礼貌称呼老年人。同时，服务人员还应服装整洁，双手应修剪指甲、无饰物。养老机构为老年人提供服务的建筑设施应符合国家标准《老年人建筑设计规范》，服务环境应宽敞明亮、安全清洁，床具、桌椅、扶手应坚固稳定。

规范进而对照料老年人的各种服务提出基本要求。例如，服务人员直接接触老年人皮肤时，要先温暖双手；移动老年人时应避免拖、拉、拽等动作，确保老年人身体各部位不发生损伤；为老年人清洁身体时，水温应控制在35℃至45℃，确保水温温热不烫手。对于出现躁动、意识障碍及痴呆等情况的老年人，需要使用保护性约束用具，应签署知情同意书。协助老年人进食进水时，应采取半坐位或坐位，如果老人出现呛咳应停止操作，休息片刻，以免发生误吸、噎食。老年人痰多、黏稠，应先叩背排痰后再协助进食进水。为防止长期卧床老年人有压疮，应根据老年人身体情况或每一至两个小时帮老人翻身一次，同时保持床单清洁平整、干燥。

紧接着，规范对帮老年人洗脸、洗手、漱口、刷牙、清洁义齿、口腔擦拭、床上足浴、梳头、洗头、淋浴、擦浴、剃须、修剪指(趾)甲、进食、如厕、睡觉、翻身、搬运等31项服务细节提出服务标准。服务标准十分细致，如洗脸时要用大小两块毛巾，小毛巾要十字对折呈四层，毛巾四个角分别擦拭双眼内眦和外眦；剪指甲要求留存指甲长度为1毫米；淋浴、梳头等分为卧式清洁和坐式清洁；穿衣又分为套头衣服、开襟衣服分别怎么穿等。

依据规范，养老机构服务人员操作完成率须达100%，操作合格率达90%以上，老人及家属满意率高于80%等标准，才算达标。

据了解，此次征集意见截止时间至8月29日。(记者 金可)

关键词：养老护理员,外眦,有压,服务环境,擦浴