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邢台市交警支队车辆管理所:努力提升车驾管服务水平

来源: 长城网  作者:齐彦红 李建立
2024-03-26 19:41:57
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  长城网·冀云客户端讯(记者 齐彦红 通讯员 李建立)近年来,为了让人民群众的诉求尽快得到解决,邢台市公安交通警察支队车辆管理所坚持以人民为中心的执法理念,关注人民群众急难愁盼问题,积极创新举措,完善沟通机制,畅通诉求渠道,力争在最短时间内帮助群众解决难题,收到了良好的社会效果。

  畅通诉求渠道,提高处置能力。针对车驾管业务场所点多面广、工作人员比较分散的特点,邢台市公安交通警察支队车辆管理所成立了“邢台市12345政务服务热线反映事项处理领导小组”,由政办室牵头负责,各科室抽调一名业务骨干为成员,并组建微信群。在接到上级转来的“政务服务热线交办工单”处理件后,组长迅速将有关内容通知到对应的业务科(室),由该科(室)负责此项工作的骨干及时与当事人联系,并解答疑难问题。采取此工作方法,减少了工作流程,缩短了回复时间,并能够让当事人及时得到最清楚、最满意的答复。2023年,车管所共接收政务服务热线办理213件,其中咨询业务的事项73件,占比34.3%。通过大家的努力,达到了让当事人“诉求问题渠道畅通,咨询内容解答详细,急难事项解决高效”的目的。

  优化工作模式,创新服务举措。邢台市公安交通警察支队车辆管理所坚持科技先导,大力加强信息化建设,积极推广互联网办理业务,及时升级完善“互联网+公安政务服务”,实现“一窗通办、一网通办”。先后投资20万元,建立网办中心,抽调6名警力专门负责互联网业务受理,确保所有业务在24小时内审核完毕,让群众实现“网上办、掌上办、即时办”,足不出户即可办理。在业务大厅落实延时服务工作机制:凡办事群众在下班前到达业务大厅的,民警一律为其办理完毕之后才下班,做到“当日业务当日办结”,不让群众跑第二趟。开展“周六、周日服务活动”:车辆管理所检审科民警周六正常工作,并协调各机动车检测机构周六正常检车,方便广大车主的车辆检验;在汽车4S店集中的蓝池物流园区设立车驾管服务站,车管民警周六、日不休息,方便群众购车后就近办理注册登记,为“上班族”解决了“周一至周五没空儿办、周六周日没处办”的难题。

  转变工作作风,提高服务水平。邢台市公安交通警察支队车辆管理所在业务窗口开展微笑服务,落实“一问候,N提示”,号召广大民辅警争当文明服务标兵“一问候”是指民辅警在接待办事群众时,首先把“同志您好,您需要办理什么业务?”作为问候语;办结后主动告知:“同志,您的业务已办结,请多提宝贵意见,谢谢。”“N提示”是指在办理业务过程中,凡是发现可能影响到办事群众的事项,或发现与在办业务相关联的其它问题,必须及时提示办事群众,待办事群众明确后再继续办理,避免因办事群众不熟悉相关规定而产生利益受损的遗憾结果,提高群众的幸福感和获得感。

关键词:车辆管理,服务水平,邢台市责任编辑:齐彦红