内丘供电公司：稳步推进“全能型”供电所建设

　　长城网邢台9月21日讯(记者 齐彦红 通讯员 张巧云)为全面提升供电服务品质，国网内丘县供电公司严格落实“全能型”供电所建设工作要求，全面打造业务协同运行，人员一专多能，服务一次到位的“全能型”乡镇供电所。

　　该公司根据“全能供电所”建设需要，进一步优化班组设置，将原来的“三班组”设置为内勤班和外勤班，坚持内勤管内、外勤管外、协同运行。内勤班设置监控平台作为“中枢大脑”，充分利用信息技术手段，监控日常工作各类数据，并指导外勤班开展工作。外勤班实行“台区经理制”，并按照相邻区域划分网格化管理小组，按照“就近响应、协同跟进、现场对接、共同处置”的原则组织实施，该公司为每位台区经理制作了名片，积极引导客户有用电需求找台区经理。通过实行“台区经理”制，使服务响应更及时、服务手段更便捷、服务方法更高效，开拓了供电服务新局面。

　　为建设“全能型”服务窗口，推动营业厅由传统业务型向客户体验型转变，该公司在实现自助缴费和营业厅免费WIFI全覆盖的基础上，又为客户配置了外网电脑和平板电脑，设置了客户引导台和电能替代展示区，让客户切身体验线上业务办理、网上缴费、网上电力信息查询带来的便利，并积极推广电能替代技术和光伏等新型业务办理流程。

　　此外，为培养一专多能的复合型乡镇供电所员工队伍，实现“一口对外”和“一站式”服务，加强基本业务及新型业务的技能培训，提高“台区经理”和“综合柜员”的服务能力，为“全能型”供电所建设的深入开展奠定基础。

关键词：内丘供电,供电所,电能替代