国网平乡县供电公司召开投诉治理电视电话会

　　长城网邢台6月5日讯(记者 齐彦红 通讯员 张浩)6月5日上午，国网平乡县供电公司召开投诉治理电视电话会。该公司总经理路召杰主持会议并作重要讲话。该公司领导王枭、黄振霞、王书春、李殿朔、闫波、卢俊平，总经理助理李雪良出席会议。该公司各部室主任、得隆公司经理、兴诚供电服务公司平乡分公司副经理在主会场参加会议，各供电所所长、供电所全体职工、兴城供电服务公司平乡分公司全体职工在分会场视听会议。

　　会上，路召杰总经理对当前公司优质服务工作面临的严峻形式做了全面细致的分析，并就进一步提升优质服务、加强投诉治理强调了三方面意见。一是把投诉治理作为一把手工程来抓。各部门、单位负责人要承担起投诉治理第一责任人的义务，做到守土有责、守土尽责，特别是对客户投诉的前期防范、原因分析和调查处理要全过程负责，坚决不能当甩手掌柜、不能当二传手。二是采取有力措施，坚决把投诉降下来。要建立投诉治理日常工作机制，强化专业协同和目标分解要求，实现投诉治理由“治标”到“治本”的转变，切实减少各类投诉事件发生。要主动与客户建立联系，了解客户需求，倾听客户呼声，积极解决客户反映的各类问题。三是落实责任，严格考核。要加大投诉考核力度，实施重奖重罚机制，强化连带责任考核，加大投诉治理考核结果应用。

　　会后，该公司领导班子又迅速分头到各供电所，对各供电所全体职工、兴诚供电服务公司平乡分公司职工进行面对面培训，对典型案例进行再分析，对重点投诉风险点进行再传达，对15条红线进行再强调，切实提升公司整体优质服务工作水平。

关键词：平乡供电,投诉治理,优质服务