国网内丘县供电公司：提升优质服务 用心服务客户

　　长城网邢台2月22日讯(记者 张晓雷 通讯员 田立贤)在新的一年里为切实杜绝各类投诉事件发生。国网内丘县供电公司桥东供电所提前谋划、精心部署。该公司供电所认真缜密的做好防范措施，于2月14日上午召开专题“提升优质服务，用心服务用户”的专题会议。

　　会议指出，一是对所有线路隐患进行排查，对供电台区、设备、线路、总保、家保逐一进行隐患检查并立即整改消缺。做好抢修备品备件、工器具准备工作，确保各项工作组织到位、人员到位、措施到位，一旦遇有突发事故要做到及时响应、迅速处理、措施得当，对报修用户进行第一时间处理。二是组织包村电工开展客户走访工作，第一时间了解客户需求，解决客户用电问题，采取一切办法，将可能发生的投诉事件消除在萌芽状态；三是对低电压台区进行摸排登记，深入到低电压用户家中，与低电压用户面对面交流沟通，共同分析低电压的真实原因和协商解决办法。五是营业窗口按照公司要求确保到岗到位，不准做与工作无关事情况。对客户业务办理、咨询、意见、投诉各项诉求，严禁推诿、搪塞、怠慢，要高度重视，采取有效措施给予解决，要坚持“微笑服务”、将礼貌用语挂嘴边，不厌其烦耐心解释。要做到件件有着落，事事有回音。

　　最后，要求全体人员切实履行好自己应尽职责，做好各班组协调工作，做到急客户之所急，想客户之所想，做到学会换位思考，站在客户的立场看问题，更好地理解客户的心理状态，为客户提供更好服务，保证辖区内安全可靠供电。

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