巨鹿供电：“三个细化”提升优质服务水平

　　长城网邢台2月21日讯(记者 齐彦红 通讯员 邵丽英)为减少投诉率，进一步提升优质服务工作质效，2月15日，国网巨鹿县供电公司从主动服务、方便客户出发，加强优质服务管理，实施“三个细化”来推进优质服务工作。

　　一是细化工单接派单流程。从工作流程入手，对每个综合业务、服务申请、意见、投诉工单相关人员设置短信通知，增加工单透明度;对接派单中的各个环节进行细化，高效协调，完善业务管理，促进服务质量“零缺陷”。

　　二是细化客户反映的问题。服务人员及时将受理工单进行汇总，对客户反映的热点难点问题进行统计筛选分析，查找出客户服务工作中存在的真正需要解决的问题，正确把握客户服务工作方向并通过现场沟通、集中研讨统一回答口径，改善工作方法，力争实现客户满意“零投诉”。

　　三是细化人员服务行为。利用微信群发布近期工单高发及易发问题，全员讨论解决措施;整理近期优质服务工作重点及特别注意事项，提示服务人员提前消灭服务投诉隐患。同时，有针对性地开展规章制度、服务礼仪、业务规范等多方位的培训，引导员工落实首问责任制、一次性告知等要求。不断完善员工的业务知识，强化服务意识，提高服务技能，促进员工与客户之间的沟通“零距离”。

关键词：巨鹿供电,隐患,优质服务