河北省人民满意公务员集体：威县行政审批局

　　审批不是权力，是要为人民服务

　　威县行政审批局成立初期，曾有人说：“行政审批局这下可厉害了，权力这么大，成了二政府了。”该如何避免“一权独大”呢？

　　他们的做法是，扎牢制度的笼子，监督机制及时跟进。

　　拟定权力清单，将县本级行政事项全部列出，同时列出审批依据、申请材料、法定时限、办理承诺等内容，全部放在网上，一切公开、透明；审批大厅全程安装视频音频，记录工作人员一言一行；窗口受理每一步都有审批时间限制，一旦时间只剩1/3，系统就会亮起黄灯，如果超时，系统就会亮起红灯，就会扣分处罚……

　　在用制度约束的同时，全局工作人员强化服务意识，树立“审批就是服务”的服务理念。在这种理念指引下，旨在深化服务群众的代办制度、无休日预约制度相继出台。

　　12月15日中午12点多，在该局国地税联合服务区窗口，记者见到正在排队等着开发票的赵雪辉，眼看其它窗口工作人员都出去吃午饭了，她心中有些焦急：今天上午还能开发票吗？赵雪辉的担心是多余的。工作人员王志朋一直在耐心细致地为排在她前面的顾客开着发票，不一会就轮到她了。等赵雪辉开完发票已经是12点一刻多了，她满意地笑了。

　　服务群众无止境

　　今年4月，他们建成全省第一家便民服务中心。把原来分散在33个单位的医保、社保、供水、供气、电力、交通等172项服务事项，全部整合过来，让群众能“推开一扇门，办成一揽子事”。

　　不仅如此，他们注重服务人性化，设置了读书角、茶饮室、儿童游乐园、无线上网等设施，办事群众感到很温馨很暖心。

　　“这种审批与服务高度融合的运行模式，省委、省政府已确定在全省推广。”蒋志华说。

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