邢台桥东:发挥数字城管优势 助推文明城市创建

　　长城网邢台11月18日讯(记者 齐彦红 通讯员 李少华 沈金峰)近年来，邢台市桥东区紧紧围绕数字化城市管理要点，坚持创新工作思路，不断完善工作机制，深入推进数字化城管平台的建设运行，以提高案件结案率和按期结案率为目标，为做靓桥东区新名片提供了有力保证。

　　据了解，桥东区数字化城管平台于2011年10月建成并投入使用。该平台做为二级平台承接市一级平台，下设三级平台。全区共建立1个区级平台和10个三级平台。主要功能为案件派遣、任务协调与处置，任务核查与反馈。每一级平台都配备了专业专职管理人员，保障了数字化城管工作的正常运行。

　　加强领导，统一指挥，创建城市管理新格局

　　桥东区成立了数字化城管工作领导小组，具体负责全区城市管理统一监督指挥，创建实现了区城管局、区住建局2个单位对区管街道大线条城管要素管理，8个乡镇办对全区8个网格内城市管理格局，使分散的城管力量捆绑成团，形成了合力，做到了无缝隙管理。

　　抓好硬件建设，保证数字城管系统高效运行

　　为使数字化城市管理系统发挥更大作用，2016年桥东区对办公区域功能布局进行调整，区城管局扩大数字化城管指挥中心使用面积，专设8个操作平台，定期与市数字城管指挥中心沟通解决数字城管软件问题，保证数字城管系统高效运行。

　　此外，每月上旬，桥东区数字城管指挥中心以桥东区政府红头文件形式对区三级平台10个数字化城管责任单位上月案件处置情况及排名情况进行通报，并将考核结果在桥东报上进行公示，接受社会监督，有效提高了数字化城管运行效率。

　　协调案件处置，做好疑难案件精准及时派遣

　　针对系统运行过程中出现部分案件处置存在职责争议，特别是对存在安全隐患的井盖缺失和道路破损等部件类案件，桥东区数字化城管指挥中心不定期召集相关部门进行协调解决，及时消除安全隐患。在案件分析中，将疑难案例采用集体讨论、重点剖析等方式，确定权属单位，并全部派遣解决，并通过多次会议完善了现场勘查、定期沟通等工作制度，使各类案件派遣有章可循，案件处置更加准确及时。

　　定期业务培训，提高工作人员工作效率

　　为保证数字化中心平台工作的顺利进行，全区平台操作人员需要进行集中培训、实习，方可上岗工作。此外，桥东区还积极开展数字城管“岗位练兵”活动，对中心工作人员电脑操作、业务技能、系统故障排除等进行多方位培训，提高中心的工作效率和工作质量。

　　规范文明用语，提高12319热线服务质量

　　为更好地提高城管投诉热线的服务质量，树立文明城市的良好形象，数字城管中心要求工作人员工作时间严守工作岗位，及时、细致、认真、热情做好每个热线电话的接听工作，并且结合典型案例，分析接听问题，进一步规范电话接听用语文明。

　　建立多种机制，确保数字城管中心正常运行

　　建立案件分析周会制度。每周召开专题会议，对一周内数字城管信息平台的运行情况以及受理的案件相关情况进行分析交流汇总；对受理、派遣、核查等环节中出现的问题一一梳理归类，在会上集中通报。

　　建立沟通协调机制。对城市管理的疑难杂症，积极沟通，畅通大队、市政、绿化和中心对话通道。各部门及时上报暂时不能解决的重、难点问题至中心，中心做好重、难点案件登记后报领导研究。遇停电、统一执法行动等突发、紧急情况无法正常处理案件时，及时向中心报备，请求给予协调解决。

　　建立部门考核制度。建立分管领导(市政、绿化、大队)考核制，对案件处理进行跟踪、考核。对未及时处置案件的网格化人员加大问责力度，及时通报各部门数字案件处理情况，研究并提出相应的整改措施，为下月提升数字城管案件处置成效提供科学参照。

　　探索新思路，推动数字化城管工作全面落实

　　高效快速处置城市管理问题是数字化城管取得实效的关键所在。区城管局探索新思路，对促进数字化城管高效运行发挥了积极作用。

　　重点工作建队伍。针对清除小广告等重点工作建立专职队伍，对小广告进行集中清理粉刷，净化了城市容貌。

　　创建数字城管处置微信群。保证了各责任部门将处置结果能够第一时间上传到数字城管指挥中心平台，提升了案件按时处置率。

　　市场化运作，提高办事效率。市政日常应急维护实行劳务外包，由专业人员负责，既减轻了部门压力，又提升了办事效率，解决了市政维护难的问题。

　　据悉，桥东区数字城管平台从建设到运行至今，不断开拓思路，优化系统功能，磨合完善运行机制。截至目前，全区共立案各类城市管理问题179660件，日均立案98件，应结案数177777件，结案176460件，总结案率99%，其中按时结案率达到92%。城市管理智能化水平得到长足进步。下一步，桥东区数字城管指挥中心将不断探索数字城市管理机制建设和创新，进一步规范处置流程，提高办结案卷率，提升城市管理服务水平，促进城市和谐。

关键词：数字城管,文明城市,邢台