巨鹿供电：开展监督检查提升窗口服务质量

　　长城网邢台9月20日讯(记者 齐彦红 通讯员 邵丽英)国网巨鹿县供电公司深入开展服务质量提升行动，全面兑现服务承诺，通过明察暗访查找行风建设和优质服务中存在的“短板”，不断完善服务机制，提升优质服务水平，为广大电力客户提供更优质的电力保障。

　　公司在监督检查过程中，针对营业大厅和供电所服务窗口，从三个方面全面保证监督检查质量。一是“明察”与“暗访”并举。以“不定期、不定时、不定点、不打招呼”的“四不”方式开展明察暗访，为供电服务“挑毛病”，为行风建设“把脉”。监督检查组不仅通过检查询问的方式检查窗口服务人员对“三个十条”、员工服务承诺等熟知程度，还通过以普通客户的身份，咨询办理业务，考察服务意识和服务质量。二是“整体”与“细节”并重。监督检查人员不仅对营业厅营业窗口环境、人员着装、便民设施配备等硬件环境方面进行监督，还对宣传资料放置是否规范等服务细节问题进行了检查，力求服务精益求精。三是做到现场督办和整改落实“回头看”相结合。对检查出的问题当场与各营业窗口负责人进行沟通，并提出整改意见，同时不定期回访检查整改落实情况，督促各项整改工作落实到位。

　　公司以本次“质量月”活动为契机，不断改进服务质量，推进服务创新，完善服务流程，持续提升供电服务水平。

关键词：巨鹿供电,窗口服务,电力保障