柏乡供电：提升供电所管理水平

　　长城网邢台9月6日讯(记者 齐彦红 通讯员 郑战军)国网河北柏乡县供电公司在“星级供电所创建”活动中，不断开辟提升管理水平新途径。与工作生产实践和管理实践紧密结合，每季度开展供电所观摩交流活动，把管理触角延伸至供电所和班组，加强供电所之间的互相学习，密切供电所和专业管理部室之间的沟通联系。相互借鉴先进管理经验和亮点做法，把特色亮点工作辐射运用到安全生产、经营管理、优质服务等各项工作中，使各项管理流程进一步规范，管理潜力得到充分挖掘，为提升供电所综合管理水平发挥了积极的作用。

　　发挥观摩交流提升综合管理水平的作用。每季度末，该公司领导班子、职能部室负责人和供电所长组成观摩组，深入到基层7个乡镇供电所进行现场观摩交流。对安全管理、经营管理、优质服务、环境卫生和有关资料进行检查，到营业厅、工器具室、备品备件库、员工宿舍和食堂进行现场查看，对亮点和特色工作进行介绍和现场演示。通过实地观摩、现场察看、听取汇报、座谈交流等方式，详细了解供电所生产管理情况及存在的问题和实际困难。观摩结束后，通过召开观摩点评会议，及时总结经验。使各供电所学习先进，看到了差距，明确了方向。各职能部室结合分管业务发现好的管理理念、创新做法，提出好的建议和意见。结合“工作亮点”、“组织纪律”、“环境卫生”、“精神面貌”等方面内容进行现场评定打分，排出名次，纳入年终评奖评优依据。对发现的问题和不足，分析原因，制定整改措和时间，限期整改。

　　发挥观摩交流“以点带面”的作用。观摩活动中，把提炼总结亮点特色工作作为重要一环，并做好整合提炼和推广运用。坚持亮点工作既保持常态化，不作秀，让员工和客户受益，又便于推广借鉴，具有可操作性，推进实践工作。坚持亮点工作“好吃”、“好看”促进工作。“好吃”，即：必须实用，贴近实际，能够指导促进实际工作。“好看”，即：便于推广借鉴，具有可操作性，经得起工作实践考验。从自身、平时抓起，从基础设施和日常管理抓起，防止与实际工作脱节。各业务部室集中对亮点进行研讨、论证和推广，并做好亮点工作的积累，取长补短，相互促进。把亮点辐射运用到生产经营、优质服务、勤俭节约等各项工作中，提高了工作成效。

　　发挥观摩交流提升促服务水平的作用。积极提炼推广优质服务典型经验和好的做法。如：该公司南阳供电所的优质服务“三勤”工作法。“勤动嘴”，以各种宣传载体和手段为“嘴”，积极向用电客户宣传电力法规、便民措施、安全用电常识。拉近了与客户的距离，加强了沟通理解。“勤动手”，倡导手勤一点，客户的用电问题就少一点的理念。员工本着勤动手，用心为客户服务的宗旨，精心做好优质服务工作。“勤动腿”，多站到客户角度思考问题，用腿“跑”客户所想，“跑”客户所急。该工作法为密切与客户间沟通联系，化解投诉风险发挥了积极作用。再如：公司推广的城镇供电所“微信二维码便民贴”工作法。该“便民贴”包含“掌上电力”APP；客户姓名、电能表户号；故障报修咨询电话、客户所属台区线路、线路管理负责人等信息；“费控”实施后常见问题、余额不足、欠费停电、短信通知等信息，可让客户“一目了然”掌握新型智能表运行新模式。“便民贴”由网络二维码生成的小卡片，可粘贴到客户家中明显位置，既能使客户及时查询电费预额，也可以足不出户轻松缴费。该“便民贴”查找各类信息方便快捷。实现了客户出现用电问题，辖区供电所能快速、准确到达现场解决处理。今年，该工作法被评为邢台供电公司“我为企业献一策”优秀合理化建议。

　　发挥观摩交流带动生产的作用。2015年，在智能电表安装专项行动中，该公司把智能表安装作为观摩交流的重点。将任务分配到7个供电所，实行日汇报、周调度、月总结工作机制，全员参与，多措并举，攻坚克难，各供电所比安全、比进度、比工艺质量，达到了“安装一片、调试一片、应用一片”的要求。公司历时11个月完成7.4只智能表更换工作，率先在全市17个县公司中实现了全覆盖。为加强现场管理，推出了《“一录、两会、三思考”安全生产监管法》，以“班前会”告知工作危险点，确保施工环节不失控；作业过程中加强监督管控，落实安全措施；以“班后会”点评经验，提出不足及改进方向。利用现场课堂方便、灵活、多样化的优势，开展培训教学，实现因材施教与人岗契合的统一，提升全员安全意识，确保现场作业安全。该工作法荣获邢台供电公司班组建设典型经验“一等奖”。

　　发挥观摩交流促进星级电所创建的作用。以“星级”供电所创建为抓手，选树标杆示范引领。通过开展“观摩”和评比检查，向员工灌输“工作创星级，事事争一流”的思想，增强员工参与星级供电所创建的主观能动性。每月组织专业部室到供电所进行集中考评，对创建工作进行检查和帮扶指导。定期开展同业对标分析，对工作弱项和难点制定措施，做到以制度管理工作，以指标考核工作，实现了供电所同业对标与星级供电所创建的双提升。

　　发挥观摩交流促和谐、树形象的作用。该公司在各供电所推行“家庭日”活动，定期邀请员工家属参观工作生产环境、施工现场，体验“健康食堂”，形成了企业与家庭的良好互动。增进员工家庭与企业间的相互理解，营造和谐氛围。定期向员工家属发送“关爱短信”，沟通员工的工作生活情况，让企业与家庭“八小时内外”共同监督员工言行，做到既能随时掌握职工的思想动态，又能赢得员工家属对企业的支持。另外，积极发挥服务队作用。公司成立了“红马甲”服务队、自行车“骑行”服务队和“共产党员服务队”。充分发挥服务队机动灵活的作用，开展“进社区、进企业、进农村、进校园”活动。开展电力政策法规宣传，扶贫帮困，现场服务等主题活动，成为对外展示窗口形象，树立国网公司品牌形象的的良好载体。

　　观摩交流提升了管理新成效。机关服务基层能力明显提升。职能部室通过观摩活动，看到了工作落实程度和执行偏差，可及时改进工作，调整工作方向，提高工作针对性，进一步把工作做细做实，为基层供电所提供业务指导和后勤保障服务。日常管理进一步规范。实现了工作内容指标化、步骤程序化、考核数据化，各项工作“凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人负责、凡事有人监督”。实现了各岗位职责明确、各环节衔接紧密，员工各司其职、主动开展工作，工作效率大幅度提高。队伍素质明显提升。各供电所充分利用观摩交流这个平台，激发工作活力。广大员工的创新创效积极性和争先创优意识明显增强，员工综合素质在潜移默化中得到提升。环境卫生优美整洁。在该公司基层供电，环境卫生干净整洁、文化展板美观大方、花草树木枝繁叶茂、营业窗口整洁规范，处处是温馨和谐的小天地，保持良好的卫生习惯成为员工的自觉行为。

　　亮点工作竞显纷呈。倡导员工及时对工作中的好做法、好经验总结提炼。把亮点工作辐射运用到生产经营、优质服务、勤俭节约等各项工作中，员工参与管理和创新能力得到充分激发，工作效率和质量明显提升。目前，该公司已组织观摩交流活动12次，总结提炼各类亮点和特色工作62项。

　　国网柏乡县供电公司将观摩交流融入到乡镇供电所日常管理的方方面面，供电所“基层、基础、基本功”建设得到全面加强，供电所员工的智慧和力量得到全面迸发和发挥，为推动供电所管理注入了新的生机与活力，在促进供电所日常管理，提升综合管理水平、维护企业稳定等方面发挥了积极作用。企业的安全生产、电网建设、经营管理、优质服务及“三个建设”等各方面工作全面加强。

关键词：柏乡供电,管理水平,观摩交流