国网新河县供电公司：开展营业窗口应急预案演练

　　长城网邢台7月26日讯(记者张强 通讯员孟兴)“你们供电公司是怎么搞的？现在是收费高峰期，我半天才排到队，网络断了让我等？我没空在这里耽搁！……”客户不停地抱怨着，营业厅工作人员立即将情况上报营销部，一边耐心地抚慰用户的情绪，一边努力地做着解释工作，告诉大家公司网络人员正在检查网络故障原因，并微笑着为每位客户倒上温热的开水，紧张的气氛慢慢缓和了下来。15分钟后，网络故障排除，营业厅恢复了正常缴费的秩序。

　　这是国网新河县供电公司开展营业厅窗口应急演练，模拟缴费高峰期公司网络突然中断的一个情景。据悉，为进一步提升营业窗口服务人员综合服务素质和服务技巧，提高营业人员在处理客户服务事件中的分析判断能力及应变协调能力，考察在启动应急预案中各部门的配合协调能力，提高非正常状态下营业窗口的快速反映能力，降低日常营业中的服务风险，该公司特举行了本次营业窗口应急预案演练。

　　整个演练过程组织完备、目的明确，情景设计、内容按照实战要求，程序明晰，准备充分，既模拟各参演部门班组的应急无缝对接，又检验了营业窗口应急管理工作中指挥的有效性和协调能力，还检验了《国网新河县供电公司营业厅突发事件应急处理预案》的可行性和可操作性，进一步明确了各参演单位的职责分工，进一步提高了窗口人员快速反映的能力，提高了人员的综合素质和应急处理能力。

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