内丘供电：学习抢修人员现场服务管理规范

　　为进一步提升优质服务水平，规范抢修人员现场服务态度，7月14日，国网内丘县供电公司开展优质服务讨论活动。

　　活动中，该公司要求基层供电所工作人员纷纷围绕“规范现场服务”的主题，结合自身的工作实际，阐述各自对抢修人员现场服务的认识、看法以及提高方法。一是抢修人员到场时应统一着装，服务人员应使用规范、礼貌的文明用语，并且语言清晰，语气诚恳，用脏话、忌语，或口气严厉、不耐烦，忌高声讲话；二是服务人员应少用生僻的电力专业术语与客户交谈，不随意打断客户的话；三是客户来电话发泄怒气时，应仔细倾听并做记录，对客户讲话应有所反应，并表示体谅对方的情绪，不与客户发生正面冲突；四是当客户抱怨停电时，抢修人员应向客户耐心说明停电原因，争取客户理解，做到有理有节。

　　活动结束后，该公司员工纷纷表示，做好优质服务工作，要将“你用电、我用心”的服务理念扎根到心中，急客户所急，想客户所想，就能全面做好优质服务工作。(田立贤)

关键词：内丘供电,抢修人员,优质服务