沙河供电“四加强”提升优质服务水平

　　当前，电网全面进入迎峰度夏时期。7月8日，沙河公司通过“四加强”对优质服务工作再部署再强化，确保电网顺利迎峰度夏。

　　一是加强换位思考。牢固树立“你用电、我用心”服务理念，不断开展“假如我是客户”活动，通过转换角色，查找服务中存在的问题和不足，彻底贯通“服务最后一公里”，提升优质服务水平。

　　二是加强故障服务。全面开展隐患排查治理活动，加强线路设备巡视力度，尤其是特殊天气后的特巡工作，做好隐患早发现早解决。加强业务技能和故障报修培训，有针对性的增加家用电器知识讲解，拓宽服务，及时为客户排除故障。

　　三是加强客户走访。转变服务思路，变被动服务为主动服务，大力开展供电服务客户走访活动，及时了解客户用电需求，解答客户用电难题，听取客户用电建议，提升客户用电服务体验，营造与客户良好供用关系。

　　四是加强用电宣传。迎峰度夏来临，电网面临严峻考验，要及时发布停电信息公告，为客户将讲解用电常识，合理避峰错峰用电，增加暑假期间安全用电知识宣传，使客户自觉安全用电、依法用电，建立和谐有序的用户的环境。

关键词：沙河供电,提升,服务水平