“窗口服务还需进一步规范，人员业务能力还需提升……”

　　这是5月30日，河北柏乡县供电公司暗访组在基层供电所检查时的场景。

　　柏乡县供电公司在春灌保供电中，通过开展明查暗访规范窗口服务行，提升服务水平。

　　该公司由各职能部室组成暗访小组，不定时、不定期对供电服务区域进行明察暗访检查，内容涉及：电费电价执行、抢修服务时限、业扩流程、服务规范性等方面，以实地察看、查阅资料等方式检查窗口人员工作面貌、服务管理流程等。深入田间地头以走访农户、模拟报修等方式进行随机暗访，检查用电抢修服务、报修程序是否通畅，征求客户对用电情况的意见和建议。同时，对明察暗访中发现的问题，限期整改，跟踪检查，定期通报，严格兑现奖惩。

　　通过明察暗访活动，该公司规范化服务、服务技能，员工的服务态度、仪表举止和工作质量明显提升，树立了良好的企业形象。

关键词：柏乡供电,提升,供电服务