新河供电加强停电信息发布管理

　　长城网邢台4月25日讯(记者 郭飞 通讯员 孟兴)“因线路综合检修造成停电，给大家生活带来不便，敬请谅解！目前供电员工正在紧张工作，将尽快恢复供电。”近日，国网新河县供电公司工作人员来到因线路检修计划停电的居民小区，向小区居民做好停电解释工作。

 　为让客户能够及时获取停电信息，尽量避免因停电给工作、生活带来不便和困扰，国网新河县供电公司进一步完善停电服务措施，规范停电信息发布程序管理。对计划停电信息，由运维部门进行月发布、日通报，提前7天通知到客户。对于临时停电信息，确保提前24小时通过有效手段通知到受影响客户，并及时将各类停电信息录入系统向国网客服中心报备。在接收到公专变台区及以上和重要、高危客户故障停电信息后，组织调度、营销、运检等相关部门协同研判，迅速启动应急抢修机制。运检部门组织对电网侧故障进行不间断抢修，营销服务人员在接到应急启动指令后，在20分钟内通过电话“一对一”通知到重要高危客户，并通过信息平台发送信息通知受影响的其他客户，督促客户组织内部故障抢修，并于45分钟内到达现场开展协同处理、援助工作。同时，对一些零散住户及沿街主要经营客户登门解释，说明停电时间、工作内容、停电范围及预计恢复送电时间等，避免因客户不知情而导致的投诉，力求将停电对客户造成的影响降到最低。

关键词：新河供电,提升,优质服务