新河供电公司开展优质服务培训

　　长城网邢台4月25日讯(记者 郭飞 通讯员 冯梦凡)为进一步提升营销人员服务意识，提升公司优质服务水平，近日，国网新河县供电公司组织客户服务中心和基层供电所相关业务人员开展了优质服务培训。

　　此次培训主要围绕营业窗口服务现状、优质服务理念、优质服务技能、沟通与冲突管理四个方面进行培训，旨在让每位工作人员深刻理解供电优质服务内涵，团队精神和责任感，打造从被动向主动、从“要我做”到“我要做”的职业心态。员工们结合自身工作提出相关问题，得到一一解答，并对怎样做好优质服务工作展开了深入探讨。

　　该公司总经理柳辉强在讲话中强调，一要增强服务意识、保持良好的心态。以客户为向导，以客户为中心，坚持“你用电、我用心”，为客户提供真诚、贴心、满意的服务，坚决杜绝投诉举报的发生；二要创新服务理念。更新服务理念，以“百厂、千商、万户”走访活动为契机，为客户提供个性化的服务特征，切实提高供电服务效率，使优质服务跟上社会发展、满足客户需求；三要提升业务水平。定期组织培训学习，发挥新老员工间的传、帮、带作用，提升业务技能，在实践中锻炼成才，打造一支优秀的供电员工队伍。

　　通过次次培训，增强了该公司窗口服务人员与客户交流沟通的能力和技巧，深化了优质服务理念，为有效降低客户投诉、提升整体服务形象奠定了基础。

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