邢台县供电：举办优质服务及电话报装培训班

　　长城网邢台4月15日讯(记者 齐彦红 通讯员 潘龙 杨玮玮)为了进一步加强公司投诉治理工作，有效降低投诉数量，拓宽服务渠道，切实提高公司优质服务管理水平。4月11日，国网邢台县供电公司营销部组织举办“优质服务与及电话报装”培训班，分两期对公司90余名窗口服务人员进行培训。

　　本次培训班以牢固树立“真诚服务，共谋发展”的服务理念与广大基层营业人员一起梳理优质服务工作中的经验做法和薄弱环节。培训内容涉及服务心态、服务礼仪、投诉处理技能、沟通技巧、营业厅现场管理等。通过培训，使窗口服务人员进一步转变服务意识，做到想用户所想、急用户所急，依托电话报装服务新平台，深化低压“一站式”服务，努力缩短接电时间，方便客户办理用电业务。同时还将严格按照“发现问题不核实不放过、纠正处理不到位不放过、整改措施不落实不放过、客户不满意不放过”的“四不放过”原则进行责任追究，以高度负责的态度做好营业窗口服务及装表接电等各项工作，全力以赴抓好供电优质服务工作。

关键词：邢台县供电,优质服务,培训班