新河供电公司：持续提升优质服务水平

　　长城网邢台2月26日讯(记者 齐彦红 通讯员 冯梦凡)优质服务是电网企业的生命线，作为基层县级供电企业，优质服务不仅是企业发展的需要，更是履行社会责任、落实党和国家相关惠民政策的义务。

　　2016年，国网新河县供电公司将多措并举，持续提升优质服务水平。一是坚持市场导向和客户导向，适应售电市场放开形势，打造互联网+电力营销服务模式，简历需求快速响应，业务高效协同的营销机制，加强报装接入与检修、建设专业协同，大力开展“零点检修”，着力缩短客户接电和停电时间。二是多措并举增供扩销。深化市场调研，准确掌握重点客户以及全县重点项目的用电需求，发挥公司技术、资源优势，优化大客户服务策略，按照“先接入、后改造”原则，加大优质新增客户投资力度，推行低压业扩“四个一”服务，开展结存容量和受限报装专项督查，确保业扩报装“零受限”。深入挖掘潜力市场，紧紧抓住大气污染防治契机，大力实施电能替代，深挖部分企事业单位电锅炉、部分冶炼企业电窑炉等潜在市场，开辟电能替代项目“绿色通道”。三是加强营销基础管理，加大电费回收力度，深化营财一体化建设，推进营销实时费控，构建“三位一体”的电费回收体系，确保颗粒归仓。开展“营业大普查”活动，规范临时用电、农排用电收费行为。加大反窃电力度，强化信息采集成果应用，发挥警企联合机制作用，严肃查处窃电行为。四是狠抓客户投诉治理。继续开展“百厂、千商、万户”大走访活动，超前化解投诉风险。提前落实网格化抢修布点，继续实施公司领导包所、所领导包线，全面落实各级责任，将压力传递到每一位员工，开展“零投诉供电所、零投诉线路”创建，切实减少投诉。加大考核力度，以“零容忍”的态度对待投诉，落实通报、约谈、三级审核等举措，突出加强窗口服务管控，强化管理原因和人为责任投诉考核处理，深入剖析整改客户反映问题，力争投诉数量降低20%以上。

关键词：新河供电,优质服务,电力营销