柏乡供电：换位思考促服务

　　长城网邢台2月25日讯(助理记者 刘杨 通讯员 李红蕊)近日，国网柏乡县供电公司组织中心营业厅和7个供电所开展“假如我是客户”换位思考主题讨论活动，目的为落实2016年投诉治理工作实施方案，加快一线人员服务意识转变，该公司领导班子成员和各专业部室负责人参加活动。

　　此次活动包含典型投诉案例分析、收听客户投诉录音、开展换位思考主题讨论、编写心得体会四项内容。讨论活动围绕典型案例展开，参加人员对典型案例中的情况做出讨论，并探讨如何解决此类类似情况，切身实际换位思考假如我是客户我该如何做。讨论过程中，大家各抒己见，畅所欲言，纷纷从思想上找原因、从教训中强认识，深刻反思自身在工作中存在的不足，从优质服务的重要性与如何防止投诉发生等方面进行了深刻剖析与探讨。

关键词：柏乡供电,组织,学习,服务