柏乡供电：真情为民服务侧记

　　长城网邢台1月20日讯(助理记者 刘杨 通讯员 谢西挪 郑战军)“您好！这里是柏乡县供电公司客户服务中心。请问需要什么帮助吗？”甜美的声音似一股清泉，温暖着电力客户的心田，真诚的服务让人如浴春风。

　　在古称“槐阳”的汉牡丹之乡柏乡县，电力客户服务中心全体工作人员把微笑融入语音、将真情洒向四方、让服务香飘万家，成为该县服务行业中一株绚丽的奇葩。

　　服务为客户

　　2015年9月5日，客服人员在走访企业过程中，了解到该县柏乡县龙华静电喷涂厂因扩大再生产需增容变压器时，该公司实行特事特办，放宽政策，先施工后办手续，从勘测、设计到竣工送电，仅用了8天时间，企业老板直翘大拇指夸赞中国电力员工服务好、效率高。

　　今年“三夏”期间，两位村民走进营业大厅，一进门就对工作人员一顿埋怨：“你们电力局真不讲理，有电不让用！”大厅的姑娘们不急不火，端茶倒水耐心询问原因。原来，该村民小组准备打一眼机井，可由于正值“三夏”用电高峰，而供电辖区的变压器再供打井用电就会超负荷，村电工为不影响全村供电，让他们等几天再用。了解这一情况后，客服人员从技术角度给他俩做了耐心的解释，并通过多方协调，为该村安装了一台临时变压器，解决了他们用电的燃眉之急。事后，该村群众敲锣打鼓送锦旗表示谢意，并感激地说：“你们电力局可真把俺老百姓的事放到了心坎上啊！”

　　真情洒人间

　　客服中心12名工作人员全是女同志，家中都有老和小，为了工作，她们没有充裕的时间照顾老人；不能为丈夫做一顿可口的饭菜；更无法让年幼的孩子享受更多的母爱。可这些年轻的妈妈却视客户为亲人，将全部的爱倾注于客户的心间。

　　2015年6月12日中午12点多，一位农村大嫂到营业大厅咨询业务，由于自行车在半路上坏了，等咨询完业务已是下午1点多钟了。看到这一情况，有的主动为大嫂修理自行车，坐席员胡运格到饭店买来了快餐。当这位大嫂看着被修好的自行车和热腾腾的饭菜时，感动得热泪盈眶，一句话也说不出来。

　　微笑到永远

　　微笑服务是对客服营业员的最基本要求，可无论在什么情况下都能面带微笑吗？“能”。柏乡县供电公司客服中心人员用行动做出了肯定的回答。

　　今年“国庆”长假的一天中午，一名客户前来办理购电业务，满嘴酒气，而且言语还极不文明。当班的坐席员杨晓强忍委屈的泪水，始终面带微笑给这位客户办理了业务。可当客户一走出服务大厅的门口，她的泪水却再也忍不住了。

　　象这样的事，客服中心工作人员谁没有遇到过，遭受客户误解难听的话语谁又没有忍受过。可她们为了维护企业形象，却总是把委屈留给自己，将微笑献给客户，精心呵护这株文明服务之花。

　　电力服务润真情，槐阳大地芳满园。柏乡县供电公司客户服务中心的工作人员，用真挚的爱心和优质的服务搭建起了一条与客户相通的彩虹桥，成为该县服务行业中一道靓丽的风景线。在“全县服务热线满意度调查”中，95598服务热线满意率100%。该中心连年在省、市公司和县行评部门的优质服务明察暗访中名列前茅；连续8年被评为柏乡县“优秀示范窗口单位”、“为民服务优秀窗口单位”和邢台市供电系统优质服务“先进班组”；荣获邢台市“青年文明号”、“邢台市三八红旗先进集体”；国家电网公司“规范化服务示范窗口”等多项荣誉称号。

关键词：真情,服务,供电安全,柏乡供电