内丘县供电公司：努力提升供电服务工作

　　长城网邢台12月24日讯(记者 齐彦红 通讯员 田立贤)近日，为进一步提升供电服务工作，国网内丘县供电公司桥东供电所将印发的24小时抢修服务电话、供电服务热线电话、片区负责人电话的便民服务卡等，发放给龙海、振兴小区以及农村用户手中，方便客户报修和咨询用电相关事宜，将优质服务送进千家万户。

　　该供电所结合目前低压抢修网点分布、抄表区域、农村行政村、商业居民小区等实际情况，合理划分供电服务网格，建立覆盖全镇的供电服务网格分区，深化“你用电、我用心”的服务理念，进一步提高供电服务水平。在每个网格的供电台区、计量表箱、居民小区、单元楼道等醒目位置悬挂供电服务公示牌，向客户发放便民服务卡。通过建立信息明确、渠道畅通、反应迅速的供电服务属地化管理机制，缩短了客户诉求响应时间，提高服务效率，快速有效的解决了客户反映的问题。

　　同时，该所成立的用电服务小分队，不定期地走进企业、社区、商铺以及特殊客户，开展供电延伸服务。通过开展服务需求调查、发放服务需求表、走访企业等活动，广泛征集客户的意见和建议，全面掌握客户需求，制订适合客户的服务内容和措施。

　　此外，所长还从服务行为、作风入手，对全体员工进行培训，旨在全面提升员工综合服务能力；同时，细化和完善首问负责制，更快速地为客户提供业扩报装、用电指导等服务，不断提升客户满意度；根据特殊客户的实际情况，制订特殊客户服务档案，确定帮扶对象，利用周末、节日等时间为其提供服务，进一步做好优质供电服务工作。

关键词：内丘供电,供电服务,客户需求