新河县供电：开展问卷调查 提升优质服务

　　长城网邢台12月23日讯(记者 齐彦红 通讯员 冯梦凡)为进一步提升供电服务质量，国网新河县供电公司深入开展供电服务宣传、供电服务“五个零”等活动，听取居民用户和对公司优质服务和行风建设的意见，通过用户意见表，对公司客服人员的服务质量和办事效率进行监督和考评，提升服务质量，帮助他们解决疑问和困难。

　　本次调查问卷面向全县各乡镇，共计发放调查问卷358份，回收有效问卷356份，回收率99.9%。问卷提出的问题主要涉及了供电质量、故障报修恢复用电效率、用电计量和收费、供电服务热线、行风等用电客户普遍关心的一些热点问题。在活动中，用户们都认真填写了调查问卷，并为供电服务质量整改工作提出了宝贵的意见和建议，如希望在交费方面也能像城市用户一样，通过网络、电话、银行转账等方式实现电费缴纳并接收到提示短信；加大阶梯电价政策的宣传力度等合理化建议。从问卷调查统计情况看，用电客户们对我县供电所服务方面的评价总体上比较满意，认为供电服务好于其他公用事业服务的用户占96%以上。

关键词：新河供电,优质服务,行风建设